ASISTENCIA PC

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Te permite solucionar de forma ilimitada los problemas de funcionamiento y configuración que pueda presentar su computador, red WiFi o impresora sin que usted ni sus equipos tengan que salir de casa. Siguiendo los diferentes niveles de atención nos aseguraremos de resolver su caso:

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NIVEL 1
Te guiaremos en nuestra web de soporte por chat o telefónicamente en la resolución de tu problema.


 

NIVEL 2
Con tu autorización expresa, accederemos a tu computador de forma segura y confiable realizando una Asistencia Remota.
(Podrás constatar la gestión que realizaremos en tu equipo)


 

NIVEL 3
En caso de no obtener una solución rápida, investigaremos a fondo tu situación comunicándonos posteriormente contigo para la resolución del mismo de forma remota.


 

NIVEL 4
En caso de ser requerido, coordinaremos la visita de un técnico especializado a su domicilio.
(Costo preferencial para clientes del Grupo TVCable)

 

Precio final con impuesto para Manta $1.11



 

CON ASISTENCIA PC TENDRÁ ESTOS BENEFICIOS:

– Análisis y diagnóstico de problemas de Hardware y Software.
– Asesoramiento en instalación de Software.
– Recuperación de archivos perdidos*.
– Optimización del Sistema operativo.**
– Análisis y diagnóstico a problemas de programas instalados.
– Desinstalación de programas que causen conflicto.
– Ayuda virtual para resolución de problemas sencillos.

– Eliminación de virus, programas espías y troyanos.
– Reparación de partes y piezas. (costo adicional previa cotización y aprobación)
– Reemplazo de componentes dañados. (costo adicional previa cotización y aprobación).
– Instalación y configuración de software de componentes periféricos.
– Formateo y particionado de discos duros. (servicio a domicilio costo adicional)
– Respaldos de Discos Duros. (servicio a domicilio costo adicional)

TAMBIÉN:

 

– Podrá acceder a consultas generales y bases de conocimientos sobre el manejo de herramientas tecnológicas
para el hogar a través de nuestra web: www.asistenciapc.com.ec/tvcable
– Podrá realizar mantenimientos preventivos y correctivos de sus computadoras y periféricos con tarifas especiales.

*Servicio sin costo dependiendo del nivel de complejidad. **Servicios con costo serán cotizados al momento de la atención



 

CONDICIONES

– La provisión del servicio Asistencia PC no implica una garantía de funcionamiento, arreglo, mejora u optimización de su hardware o software.

– Asistencia PC no será responsable y se reserva el derecho de negar la prestación del servicio Asistencia PC en caso de que se detecte la existencia de software sin licencias o con licencias no regularizadas.

– Grupo TVCable® no será responsable en caso de que no pueda solucionar un determinado problema, inconveniente o malfuncionamiento de su hardware o software.

– Asistencia PC es un servicio provisto por la compañía COFAPAZ S.A. que no es parte del Grupo TVCable®.

– El primer més del servicio no tiene costo, a partir del segundo mes tiene un costo de $0,99 ctv. Precio + imp. (Precio final con impuestos $ 1.13) Precio final con impuestos para Manta $1.11

– Servicio sujeto a límite por evento, antigüedad y por año descrito en la tabla de beneficios; máximo tres eventos por año.

– Servicio para bienes o artículos de uso personal y doméstico de propiedad del suscriptor del Grupo TVCable® y que mantenga en su hogar.

– Si el cliente cancela el servicio y lo vuelve a solicitar deberá cancelar $6 precio + imp. por concepto de re conexión, (precio con imp. $6,84) a partir del siguiente mes cancelará $0,99 ctv. Precio + imp. (Precio final con impuestos $ 1.13)

– Si el cliente en Manta cancela el servicio y lo vuelve a solicitar deberá cancelar $6 precio + imp. por concepto de re conexión, (precio con imp. $6,72) a partir del siguiente mes cancelará $0,99 ctv. Precio + imp. (Precio final con impuestos $ 1.11)



 

Solicite Asistencia PC, Asistencia TV ó Asistencia PC Black cuando lo necesite en los horarios de
07:00 a 23:00, de Lunes a Sábados a través de:
www.asistenciapc.com.ec/tvcable
Quito, Guayaquil, Ambato, Cuenca, Manta y Machala 600 4000

Asistencia Home, TVCable y Grupo TVCable son marcas registradas.